Titán Plaza Gana Premio Internacional por Servicio al Cliente
El centro comercial Titán Plaza ha sido premiado a nivel internacional por su destacado servicio al cliente. La Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales (CLICC) le otorgó el galardón en la categoría “Prácticas de Liderazgo” durante los Premios CLICC 2024. Este reconocimiento se dio a conocer en el Congreso de Centros Comerciales de Latinoamérica y el 18° Congreso Internacional de Shopping Centers – Abrasce, en Sao Paulo, Brasil.
Los Premios CLICC destacan los proyectos e iniciativas más sobresalientes en la industria de centros comerciales en América Latina, incentivando el desarrollo y la innovación en el sector.
¿Qué es el Programa de Excelencia Titán?
Titán Plaza lanzó el Programa de Excelencia Titán en 2021 con un claro objetivo: mejorar la calidad del servicio al cliente. Este programa está dirigido a todos los que trabajan en el centro comercial, desde los empleados de las tiendas hasta el personal de seguridad y servicios generales. Durante ocho meses al año, los participantes reciben capacitación de clase mundial en el arte del Servicio Excepcional. Estas sesiones les brindan herramientas para ofrecer un servicio superior, aumentar la productividad y mejorar el ambiente de trabajo.
Pilares del Programa
El programa se basa en tres principios fundamentales:
- Atención a los detalles: Cuidar cada aspecto del servicio.
- Actitud proactiva y extraordinaria: Mantener una disposición positiva y dinámica.
- Efecto WOW: Sorprender a los clientes con acciones que superen sus expectativas.
Impacto del Programa
- Participantes: 778
- Marcas involucradas: 182
- Horas de capacitación: 180
- Efectos WOW generados: 3,800 (acciones que sorprendieron y deleitaron a los visitantes).
Yazmin Lombana Romero, gerente de Titán Plaza, expresó: “Agradecemos a todos los que han formado parte del Programa de Excelencia Titán. Felicitamos a nuestro equipo de servicio al cliente y a los conferencistas que han trabajado con dedicación y entusiasmo. Este premio nos motiva a seguir mejorando y a mantener nuestro compromiso de ofrecer un servicio de clase mundial, posicionando a Titán Plaza como un referente en Latinoamérica.”
