El centro comercial busca mejorar la atención al cliente y aumentar la fidelización.

Atlantis incrementará en un 70% las capacitaciones para sus colaboradores y empleados de las marcas presentes en el centro comercial. Esta iniciativa incluye cursos en habilidades como programación neurolingüística (PNL), Power BI y normatividad contable.

Gracias a estas formaciones, Atlantis espera aumentar en un 12% la fidelización de sus clientes este año. Además, estudios de LinkedIn Learning muestran que los empleados capacitados tienen un 50% más de probabilidades de quedarse en sus empleos, lo que destaca la importancia de esta inversión.

Capacitaciones alineadas con las necesidades actuales

Para 2024, cada colaborador recibirá un mínimo de 10 horas de capacitación en cinco meses. Las temáticas están diseñadas para responder a las necesidades actuales del mercado:

• PNL: Mejora la comunicación con los clientes.
• Vitrinismo: Optimiza la presentación de productos para aumentar ventas.
• KPIs y Power BI: Ayudan a evaluar la eficiencia y mejorar la toma de decisiones.

Valor agregado

Cada ciclo de capacitación culmina con un certificado de la Universidad Agustiniana y una ceremonia de graduación. Esto permite a los colaboradores sumar cualificaciones valiosas para su desarrollo profesional.

Hacia un servicio de primer nivel

El programa “Top Service,” lanzado en 2022, refuerza el compromiso de Atlantis con un servicio al cliente excepcional, beneficiando tanto a los usuarios como a los equipos internos.

“Seguimos apostando por nuestro capital humano como el motor principal de nuestro éxito,” comenta Lina Alsina, gerente comercial y de mercadeo.

Con estas acciones, Atlantis reafirma su apuesta por un servicio al cliente de calidad y el desarrollo de su equipo como clave para cerrar el 2024 con cifras positivas.