Mercadeo

Áreas de Mercadeo de centros comerciales: desafíos 2020

Que cambió el mundo, cambió el consumidor y se modificaron las maneras de interrelacionarnos ya no es novedad. La pregunta que debemos hacernos es ¿cómo vamos a decodificar estos nuevos hábitos y aterrizarlos a nuestras propias realidades?

En este artículo, repasamos los principales tips y recomendaciones para las áreas de Mercadeo de los centros comerciales de Colombia.

Clientes externos (visitantes): entendiendo que ellos forman una parte central del eje de nuestro negocio, tres son los ¨highlights¨ principales a considerar:

  • Informarlos permanentemente de las medidas y cuidados que tomamos para mantenerlos seguros y bajo protección.
  • Encontrar nuevos atributos de valor para que elijan visitar (y amar) nuestro centro comercial. Es clave hoy diferenciarnos.
  • Experiencias al centro de la escena: el consumidor post Covid será alguien más sensible y demandará mejor trato y humanización en las relaciones.

Colaboradores internos (personal de vigilancia, aseo, parking, etc): grandes definidores de “Momentos de verdad” que pueden terminar (o no) en “Experiencias Wow” para nuestros visitantes.

  • Esperanzarlos, contenerlos, darles ánimo y abrazarlos (aunque sea de manera virtual). Son ellos una extensión de nuestra marca y definen en buena medida nuestro servicio.
  • Siempre instruirlos sobre cómo deben cuidarse, proteger a sus familias y crear un entorno saludable para nuestros visitantes.
  • Proveerles todos los elementos necesarios para que puedan desempeñar sus labores bajo protocolos  de salubridad y cuidado.

Locatarios y arrendatarios: marcas que adoramos visitar, generadores de una magia cautivante. Tres ideas de valor sobre como acompañarlos en estos tiempos especiales:

  • Escucha activa: es un gran gesto estar hoy más cerca que nunca. Escucharlos, empoderarlos, apoyar sus ideas ¡Ayudarnos para ayudar!
  • Capacitarlos desde el centro comercial en calidad de atención, servicio memorable, fidelización de clientes y nuevas técnicas de ventas.
  • Extender a través de sus colaboradores todas las medidas y acciones que tiendan a cuidar de los visitantes para que vuelvan a elegirnos (una y otra vez).

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